شعراوي يوجه بسرعة التعامل مع مشكلات المواطنين من أجل تيسير الحياة عليهم

جاء ذلك خلال استعراض اللواء محمود شعراوى للتقرير السنوي الذى أعدته الإدارة المركزية لخدمة المواطنين و الذى أشار إلى إستقبال الوزارة 2859 شكوى من خلال تقديم المواطنين للشكاوى مباشرة الى الإدارة أو إرسالها بالبريد أو الفاكس أو من خلال بوابة شكاوى مجلس الوزراء و تم فحصها و الرد عليها .

و أوضح الوزير أن استقبال شكاوى المواطنين بالوزارة و حلها يأتى فى ضوء قرار السيد رئيس الجمهورية بإنشاء منظومة الشكاوى الموحدة على مستوى الجمهورية و يعتمد على الضوابط التي حددتها الكتب الدورية التي يصدرها الجهاز المركزى للتنظيم و الإدارة و التي تلزم مقدم الشكوى بكتابة شكواه متضمنة رقمه القومى و عنوانه و إرفاق المستندات المؤيدة لشكواه موجهاً بضرورة استلام مقدم الشكوى إيصال يفيد تسليم شكواه للإدارة المختصة.

و أضاف اللواء شعراوى أن الوزارة تسعى دائماً إلى تطوير أدائها باستمرار بما يحقق رضا المواطنين موضحاً أن آراء وملاحظات المواطنين تمثل مرجعية معتمدة تسهم في تحسين أداء الوزارة و ضمان أعلى درجات الجودة في تقديم خدماتها.

و أشار الوزير إلي أن ارتفاع نسبة حل الشكاوى المقدمة الى الوزارة تعكس زيادة ثقة المواطنين في سرعة التفاعل من الوزارة لحل المشكلات مشيراً إلي قيام الوزارة ببناء قاعدة بيانات لشكاوى المواطنين لاستخدامها في التخطيط من أجل التنمية ورصد وتحليل الشكاوى المتكررة ومعدل الاستجابة لحلها من قبل المسئولين بالإدارات المحلية بالمحافظات.

و أكد اللواء محمود شعراوى اتخاذ الوزارة كافة التدابير اللازمة لضمان سرية الشكاوى و كذلك سرية الوثائق والمعلومات المتعلقة بها مشيراً إلى ان الوزارة تستهدف من تفعيل منظومة الشكاوى القيام بمسئوليتها الإجتماعية تجاه المواطنين وحل مشاكلهم وتوفير آلية سهلة و سريعة و متطورة لتقديم الشكاوى.