شعراوى: نبذل أقصى جهد للحصول على رضا المواطنين

حسني عبدالتواب

وجه اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية رسالة شكر للسادة المحافظين و فريق عمل مبادرة ” صوتك مسموع ” التابعة للوزارة بجميع المحافظات و القائمين علي العمل في خدمة المواطنين و لكل من ساهم في نجاح منظومة الشكاوي و ذلك للجهد المتميز في سرعة حل شكاوي المواطنين و التواصل معهم بكافة الوسائل الممكنة من خلال الوسائل التقليدية أو الواتس آب أو صفحة المبادرة علي موقع الفيس بوك أو البريد الإلكتروني متمنياً بذل المزيد من الجهد و العمل خاصة مع توجيهات القيادة السياسية و السيد رئيس مجلس الوزراء بضرورة الإهتمام بشكاوى المواطنين و سرعة حلها فى جميع المحافظات حتي يتحقق رضا المواطن علي مستوي الخدمات المقدمة اليه في جميع الوحدات المحلية.

و أعلن اللواء محمود شعراوى أن مبادرة “صوتك مسموع” التى أطلقتها الوزارة استقبلت منذ انطلاقها و حتي الآن أكثر من 107 آلاف رسالة منها أكثر من 26 ألف شكوي تم حل 96% منها و بلغ عدد المتابعين لصفحة المبادرة علي الفيس بوك أكثر من 21 ألف متابعاً و عدد المشاهدات 5659 مشاهدة.

و استعرض التقرير الذى تلقاه وزير التنمية المحلية عن جهود المبادرة خلال شهر يناير 2020 تلقي المبادرة أكثر من 7 آلاف رسالة منها 1621 شكوى تم التفاعل معها من قبل العاملين بالمبادرة بمقر الوزارة بالتنسيق و التواصل مع المحافظات المعنية و نجحت المبادرة فى حل 1276 شكوى بنسبة 78,7% و جارى حل 345 شكوي.

وأكد شعراوى أن أكثر المحافظات استقبالاً و تعاملاً مع شكاوى و طلبات المواطنين و تفاعلا معها خلال شهر يناير هي محافظات القليوبية و الجيزة و مطروح و البحيرة و دمياط و بني سويف و أسوان و جنوب سيناء و الوادي الجديد مشيداً باستجاباتهم للشكاوى الواردة لمبادرة “صوتك مسموع” و التحرك السريع لحلها على أرض الواقع و التنسيق الفعال و المتميز مع فريق عمل المبادرة.

كما أشار التقرير إلى تنوع شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة ما بين شكاوى للقمامة و التى بلغ عددها 867 شكوى و الإشغالات 540 شكوى ثم التعديات علي الأراضي الزراعية و أملاك الدولة 101 شكوي و مخالفات البناء 79 شكوى و شكاوي الفساد 34 شكوي بالإضافة إلي تلقي المبادرة عدة مقترحات تم بحتها و دراستها بالتنسيق مع المحافظات.

وأضاف الوزير أن التقرير رصد أن خدمة “الواتس آب” تلقت خلال الشهر 1311 شكوى مستوفاه تم حلها بنسبة 82 % و صفحة الفيس بوك 750 شكوي تم حلها بنسبة 64% و البريد الإلكترونى 29 شكوى تم حلها بنسبة 76% و تلقي الخط الساخن 318 اتصالاً تضمن إقتراحات المواطنين و الإستفسارات عن الشكاوى التى ترد للمبادرة و طالب اللواء محمود شعراوى من كافة العاملين بالمبادرة و الفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذاً لتوجيهات السيد الرئيس عبدالفتاح السيسى للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات و الإستماع إلى مشكلاتهم و سرعة الرد عليها و حلها للحصول رضا المواطن.

▪استعرض التقرير الذى تلقاه اللواء محمود شعراوى أهم الحالات التى تم التعامل معها و منها الآتى:

• فيما يتعلق بمجال إزالة المخلفات فقد تم إزالة تراكمات القمامة بمنطقة النزهة الجديدة بمحافظة القاهرة والمتابعة اليومية للمنطقة من قبل الحي و تم نزول حملة من قبل رئيس حي العجمي لإزالة تراكمات القمامة بطريق الساحل الشمالى بمحافظة الأسكندرية و قامت الوحدة المحلية بمركز العياط بمحافظة الجيزة بإزالة تراكمات القمامة وتم رفع ناتج التطهير من جانبي مصرف كفر عزب غنيم بمحافظة الغربية بالإضافة الي انه تم رفع مقلب للنفايات والقمامة خلف النصب التذكاري بمركز فقط محافظة قنا.

• وفيما يتعلق بشكاوى الإشغالات تم نزول حملة لإزالة الإشغالات بميدان المطرية خلف مستشفى المطرية التعليمي و رفع جميع الإشغالات بشارع جمال عبد الناصر مركز العدوة بمحافظة المنيا.

• و بشأن شكاوى البناء المخالف تم نزول حملة من الوحدات المحلية و تم فك الشدات الخشبية بالدور السادس علوي بأحد العقارات بشارع النقيب شريف رمزي بمحافظة الإسكندرية و بشارع عادل محمود من ش الشيخ الريحانى محافظة الجيزة.