شعراوي: 16 ألف رسالة تضمنت 2690 شكوى نجحنا في حل 2132 بنسبة 79 % ضمن “صوتك مسموع”

و أعلن اللواء محمود شعراوى أن مبادرة “صوتك مسموع” تلقت منذ إطلاقها فى نهاية شهر أكتوبر 2018 و حتى الآن أكثر من 167 ألف رسالة منها حوالى 37 ألف شكوى تم حل 35,4 ألف شكوى بنسبة 95,6% و جارى حلى 1721 شكوى.

و أكد وزير التنمية المحلية أن شهر يونيو الماضى شهد زيادة فى عدد الرسائل التى تلقتها المبادرة مقارنه بشهر مايو بأكثر من 6 آلاف رسالة حيث استقبلت المبادرة خلال شهر يونيو 16239رسالة منها 2690 شكوى تم الرد على 2132 شكوى منها بنسبة 79,3% و جارى حل 558 شكوى مشيراً الى تزايد إقبال المواطنين و تفاعلها مع المبادرة لايجابيتها و سرعتها في حل الشكاوى بما يحقق رضا المواطنين عن كافة الخدمات المقدمة إليهم و الوصول اليهم فى جميع المحافظات.

و أوضح اللواء شعراوى إن أكثر الشكاوى الواردة للمبادرة هى شكاوى القمامة و التى بلغ عددها 1247 شكوى ثم الإشغالات 709 شكوى و مخالفات البناء 602 شكوى ثم التعديات على الأراضي الزراعية و أملاك الدولة 94 شكوى و شكاوى الفساد 38 شكوى لافتاً إلى أن أكثر المحافظات استجابة للشكاوى هى البحر الاحمر – البحيرة – الفيوم – الدقهلية – القليوبية.

و في السياق ذاته وجه اللواء محمود شعراوي كافة المحافظات بأن تقوم فرق العمل المتصلة بالمبادرة بزيادة سرعة الاستجابة المباشرة للشكاوى و الرد عليها و شدد الوزير على أن استجابة المحافظات لشكاوى المواطنين و سرعة الرد عليها تعد معيار أساسي للتقييم المستمر لأداء العمل للعاملين فى الإدارة المحلية بكافة المحافظات للدفع بالعناصر الجيدة و التى تتفانى فى العمل و تساعد و تبتكر فى حل الشكاوى وتتفاعل بصورة سريعة مع المواطنين و طالب “شعراوي” بضرورة قيام فرق العمل بالمحافظات بتحليل الشكاوى حسب القطاع و المجال للتعرف على أوجه القصور ومعالجتها و وضع معايير للأداء و طرق الحل و عرض تلك التقارير على القيادات التنفيذية مع إخطار القائمين على المبادرة بالوزارة لإعداد تقرير بذلك مشيرا إلى أنه يتم التنسيق مع فرق العمل المشكلة بالمحافظات للرد على الشكاوى و الاستفسارات بالتنسيق مع فريق العمل الذى يعمل بالوزارة فى مواعيد العمل الخاصة بالمبادرة مطالباً كافة العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذاً لتوجيهات السيد رئيس الجمهورية للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات و الإستماع إلى مشكلاتهم و مطالبهم و سرعة الرد عليها و حلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم.

وأضاف شعراوى أنه تم إتاحة أكثر من وسيلة لتلقي الشكاوى من المواطنين للتيسير عليهم في وصول صوتهم و شكواهم بكافة الطرق التى تناسبهم و على رأسها تخصيص رقم “الواتس أب” و هو (01150606783)
و كذلك الصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الإجتماعي “الفيس بوك” بعنوان (صوتك مسموع) (ww.facebook.com/sotakmasmwo)
و الخط الساخن (15330)
و الذى يعمل طوال أيام الأسبوع على مدار 24 ساعة.
و البريد الإلكتروني (Info@mld.gov.eg).